Служба підтримки «ІНГО» працює з 2011 року та забезпечує багатоканальний сервіс через контакт-центр, месенджери, e-mail, мобільний застосунок, особистий кабінет і чат-бот. Підтримка доступна цілодобово у телефонному каналі із середнім часом відповіді 8 секунд, середній час реагування у чатах — до 5 хвилин, тривалість обробки звернення — в середньому 153 секунди. Процеси врегулювання побудовані із чіткими строками огляду 1–2 дні, калькуляції 2–3 дні та виплати до 10 днів, включно з дистанційним поданням документів. Компанія використовує IVR, зворотний дзвінок, ШІ та чат-боти, не мала регуляторних зауважень у 2025 році, а частка спірних кейсів з автоцивілки становить 0,29 відсотка, що підтверджує стабільність і керованість клієнтського сервісу.

Власний контакт-центр компанії працює з 2015 року та забезпечує повний набір каналів підтримки: кол-центр, месенджери, e-mail, мобільний застосунок, особистий кабінет, чат-бот і чат на сайті з доступністю 24/7. Середній час відповіді у телефонному каналі становить 20 секунд, у чатах — приблизно 60 секунд, середній час вирішення звернення — 3 хвилини 30 секунд. Врегулювання можливе дистанційно, без відвідання офісу — клієнта одразу направляють на СТО з поданням документів онлайн. Компанія активно використовує AI, чат-боти та автоматизацію, зокрема віддалений огляд авто на базі Computer Vision і медичний AI у ДМС, що скорочує час обслуговування та підвищує прозорість сервісу без зафіксованих затримок чи регуляторних зауважень у 2025 році.

Служба підтримки ОРАНТИ працює з 2002 року та охоплює кол-центр, месенджери, e-mail, мобільний застосунок, особистий кабінет і чат-бот із підтримкою 24/7. Середній час відповіді у телефонному каналі становить 19 секунд, у чатах — 2 хвилини 52 секунди, середня тривалість вхідного дзвінка — 4,28 хвилини. Процес врегулювання побудований як послідовний сервісний ланцюг із реєстрацією звернення у день події, негайною первинною консультацією та супроводом клієнта на всіх етапах до виплати у строки, визначені договором і законодавством. Компанія використовує CRM, IVR, call-back і чат-боти, не мала затримок виплат чи регуляторних зауважень у 2025 році. Поєднання цифрових сервісів із найбільшою агентською мережею забезпечує стабільний клієнтський сервіс у всіх регіонах України.

Служба підтримки UNIVERSALNA працює з 2008 року та забезпечує клієнтам доступ до кол-центру, месенджерів, e-mail, мобільного застосунку і чат-бота. Медичний асистанс доступний 24/7 у всіх каналах. Середній час відповіді у телефонному каналі — до 12 секунд, у чатах — до 15 хвилин. Час вирішення звернень коливається від 5 хвилин до 2 годин залежно від типу послуги, епідеміологічної ситуації та доступності медичних закладів і аптек. Процес обробки звернення охоплює оперативну оцінку стану, перевірку лімітів програми та організацію послуг у зручному для клієнта місці. Компанія використовує чат-боти, IVR, два типи call-back та інструменти штучного інтелекту, не мала затримок виплат або регуляторних зауважень у 2025 році, забезпечуючи стабільний сервіс навіть в умовах підвищеного навантаження.

Служба підтримки ARX працює з 2012 року та охоплює контакт-центр, месенджери, e-mail, мобільний застосунок, чат-бот, соціальні мережі, сайт, агрегатори, Google Maps і особисті звернення в офісах. Підтримка 24/7 доступна для повідомлення про подію та виклику допомоги, середній час відповіді у телефонному каналі становить 14 секунд, у чатах — до 5 хвилин. Простi звернення вирішують до 15 хвилин, складні — протягом 1–3 робочих днів. Процес обробки подій автоматизований, реєстрація займає 5–10 хвилин, середній строк врегулювання нескладних збитків — 8 робочих днів. Компанія використовує IVR і чат-боти, має мобільний застосунок, показники задоволеності клієнтів сягають 96 відсотків, NPS 83,5, що підтверджує стабільно високий рівень клієнтського сервісу.

Служба підтримки ПЗУ працює з 2009 року та охоплює кол-центр, месенджери, e-mail, мобільний застосунок і чат-боти з підтримкою 24/7. Середній час відповіді у телефонному каналі становить 17 секунд, у чатах — приблизно 4 хвилин, середній час вирішення звернення — 41 хвилина. Обробка звернення фіксується в CRM до 5 хвилин, рішення щодо страхового випадку ухвалюють у середньому за 3,5 хвилини, організація допомоги з SMS-інформуванням — до 1 години. Компанія використовує IVR з маршрутизацією, call-back, чат-боти та AI для внутрішніх процесів, має мобільний застосунок «Мій PZU». У 2025 році не зафіксовано затримок виплат чи регуляторних зауважень, а стабільність сервісу підтверджується довготривалими відносинами з клієнтами та автоматизованим контролем якості обслуговування.

Служба підтримки компанії працює з 2014 року та забезпечує клієнтам доступ до кол-центру, месенджерів, e-mail і особистого кабінету, із підтримкою 24/7 у каналах кол-центру та асистансу. Середній час відповіді у телефонному каналі — 7 секунд, у пікові періоди — до 18 секунд, у чатах — 3 хвилини 49 секунд, середня тривалість розмови — 2 хвилини 32 секунди. Процеси сервісу зосереджені на організації супроводу страхових випадків відповідно до умов договорів із чіткою координацією дій клієнта. Компанія використовує IVR, call-back і чат-боти, має особистий кабінет для клієнтів, не фіксувала затримок виплат або регуляторних зауважень у 2025 році, а резервні канали живлення та зв’язку забезпечують безперебійний сервіс навіть у кризових умовах.

Служба підтримки VUSO працює з 2014 року у ДМС та з 2020 року в автострахуванні, забезпечуючи клієнтам доступ до кол-центру, месенджерів, e-mail, мобільного застосунку, особистого кабінету, чат-ботів і IP-телефонії з підтримкою 24/7 у телефонному каналі. Середній час відповіді становить до 10 секунд у кол-центрі та до 60 секунд у чатах. У ДМС організація послуг займає до 30 хвилин, виплата відшкодувань 3–5 днів, в автострахуванні передання звернення у врегулювання займає до 1 години, взаємодія з фахівцем — до 1 дня. Компанія активно використовує AI, роботизацію, CRM, IVR і чат-боти, має мобільний застосунок та не фіксувала затримок або регуляторних зауважень у 2025 році. Масштабна цифрова трансформація сервісу і впровадження AI-рішень дали змогу істотно скоротити час обробки звернень і підвищити ефективність клієнтського обслуговування.